Al jaren zijn er naast complimenten over snel handelen van de gemeentelijke medewerkers, ook veelvuldig klachten over de afhandeling van Fixi-meldingen. Met name daar waar de gemeente niet zelf, maar onderaannemers het werk laat verrichten, gaat het vaak mis.
Door de jaren heen werd meerdere keren door ons gepubliceerd dat de afhandeling van meldingen aan de gemeente over onregelmatigheden op de openbare weg, veelal gedaan via het meldingssysteem Fixi, niet juist werden afgehandeld. Met name bij meldingen die niet direct door medewerkers opgelost kunnen worden, vielen buiten de aandacht van de gemeente. Ze werden doorgezet naar onderaannemers en als ‘afgehandeld’ aangemerkt. Inwoners kregen daarvan de melding dat het was afgehandeld, maar als ze vervolgens op straat gingen kijken was dat niet het geval. Ook werd na onderzoek van onze redactie duidelijk dat – daar waar in de reactie aan inwoners een inhoudelijke reactie werd gegeven – die reactie niet van de gemeente kwam, maar van de onderaannemer. Meldingen over het niet goed uitvoeren van het werk door die onderaannemer werd dan ook door diezelfde onderaannemer beantwoord. Gaf een inwoner daarbij een mobiel nummer, dan werd die inwoner niet door de gemeente, maar door die (soms ook geïrriteerde) onderaannemer gebeld.
Ook regent het al jaren klachten over defecte straatverlichting. Soms een enkele lamp (die snel vervangen kan worden), maar vooral daar waar hele straten meerdere weken in het donker zitten worden er veel meldingen gemaakt. Dit is niet een beperking van het Fixi-systeem, maar van de gemeentelijke aanpak. Er is een tekort aan capaciteit van technici, en in afwachting daarop wil de gemeente geen noodmaatregelen nemen. Zeker in de maanden met ‘donkere dagen’ kan dit een onveilig gevoel geven, in relatie tot bijvoorbeeld inbraak gevoeligheid of het risico van fietsen in donkere straten in het buitengebied.
Gemeente Oisterwijk heeft recent met een groep inwoners over het Fixi-systeem gesproken. ‘Fixi als middel voor meldingen openbare ruimte wordt als snel en gebruiksvriendelijk ervaren. Veel meldingen zijn eenvoudig op te lossen en worden vlot afgehandeld,’ zo laat de gemeente weten. Daarnaast blijkt ook hier dat er ‘bij complexe meldingen behoefte is aan meer uitleg over de status van de melding, een goede terugkoppeling en hoe wij als gemeente terugkerende vragen structureel oplossen.’ Het gaat ook niet om ‘klagen’, maar meer dat inwoners als oren en ogen willen fungeren voor de gemeente, en graag hun omgeving netjes en veilig willen houden. Uit een klanttevredenheidsonderzoek kwamen vergelijkbare signalen.
Middels een projectteam wil de gemeente de afhandeling en communicatie na een Fixi-melding komende tijd gaan verbeteren. ‘Dit team bestaat uit ambtenaren van verschillende afdelingen. Zij gaan aan de slag om ideeën om te zetten in verbeteringen waar inwoners en betrokken medewerkers echt iets aan hebben.’ Bij een volgende onderzoek kan dan bekeken worden of die aanpassingen werken.
