Vanaf 4 april heeft onze gemeente een snelle afhandeling van een aantal aanvragen rondom de bijzondere bijstand. In een eerder gemeentelijk persbericht werden de mogelijkheden vermeld. En belofte maakt schuld; een praktijksituatie was een mooie aanleiding om de proef op de som te nemen en de snelheid van dit loket in de praktijk te toetsen.

De eerste reactie van onze zeer kritische proefpersoon: Ja gelukt, en snel!!

 

Onze proefpersoon heeft al enige tijd een bijstandsuitkering en had behoefte aan een bijzondere financiële steun. De jarenlange ervaring met aanvragen bij instanties en met name die van “onze” gemeente kon enige vooringenomenheid niet verbergen. Met een kritische blik en een schriftelijke opgave van de kosten werd onaangekondigd de weg gezocht naar de gemeentelijke balie. Zonder enig voorwerk werden de papieren aan de baliemedewerkster overhandigd met het verzoek tot vergoeding van deze kosten.

De proefpersoon kreeg de keuze om of 15 minuutjes te wachten voor een officieel antwoord of het antwoord binnen tien dagen via de post te ontvangen. Deze laatste optie werd gekozen. 

Niet veel later reageerde onze enthousiaste proefpersoon bij het verlaten van het gemeentekantoor: “Jawel, mijn aanvraag is gehonoreerd. Normaal een stroom papieren en bijlagen die ik nu niet hoefde in te leveren. Ze hebben een kopie gemaakt van de originele nota, ik heb enkele vragen beantwoord en was al weer klaar. Mondelinge toezegging en de brief volgt binnen tien dagen.”

Die brief heeft helaas wel iets langer op de postkamer gelegen, maar al met al werd de afhandeling als prettig en snel ervaren. Een prima service en flinke verbetering.

Lees meer: Snelloket-snel-duidelijkheid-en-uitbetaling 

Vanwege privacy overweging is de naam en de aard van de zaak weg gelaten. Heeft u zelf een prettige of juist onprettige ervaring? Mail@oisterwijknieuws.nl