“We zijn er nog niet maar het begin is gemaakt, we hebben een heel fijn gesprek gehad en vooral de bewoners hebben hun zegje kunnen doen. De bewoners voelen zich nu gehoord en zijn blij met de uitkomst van dit gesprek en hebben nu een open deur naar het Servicepunt. Hun vertrouwen in de maatschappelijk steun waarvan zij afhankelijk zijn is hierin gesterkt.” 

Eerder dit jaar werd na een reeks van klachten en brieven over de Deeltaxi een bericht geplaatst op deze website met een reactie mogelijkheid (Zie onderaan deze pagina). Het hele verhaal is voor het Servicepunt Deeltaxi een aanleiding geweest in gesprek te gaan met enkele bewoners en vrijwilligers welke met regelmaat ongewenst onderwerp zijn van deze problematiek.    

Het werd een ontwapenend gesprek waarin de bewoners ruimschoots de aandacht en ruimte kregen om hun ervaringen te uiten. Tezamen met alle reeds ingediende klachten werd duidelijk dat er nogal eens wat regels overschreden worden, ook als de taxichauffeur hier direct over aangesproken wordt. Ook is gebleken dat er ritgegevens niet kloppen. Ritten waar bewoners ‘s avonds op zitten te wachten maar waarvoor de bestelde taxi niet komt terwijl ze wel in het planningssysteem staan vermeld. Er bestaan vreemd genoeg ook ritten die nooit zijn besteld.  

Het gesprek met de medewerkster van het Servicepunt heeft er toe geleid dat beide partijen intensief de klachten gaan melden en volgen om zo de problematiek directer aan te pakken. Overigens werd meteen ook het algemene verzoek geuit alle klachten te blijven melden. Het vermoeden bestaat dat er veel meer klachten zijn dan dat er gemeld worden. Uiteraard zijn niet alle klachten (meteen) op te lossen maar de wederzijdse intentie tot actieve verbetering is aanwezig.  

Lees ons eerdere bericht of geef onderaan deze pagina uw mening 

Het zal je maar gebeuren: als vrijwilliger op pad willen met enkele gehandicapte medemensen en vervolgens in een wirwar van teleurstellende gebeurtenissen terecht komen. De wirwar van het fenomeen Deeltaxi. 

Onze gemeente en daarmee wij als samenleving maken dankbaar gebruik van de inzet van vrijwilligers. De uitingen van onze gemeente en onze politici komen met regelmaat uit op de belangrijke waarde om onze zwakkere medebewoners en de vrijwilligers die hen helpen zo goed mogelijk te ondersteunen. In toespraken van burgemeester en wethouders worden met regelmaat belangrijke waarden toegekend aan de zorg en ondersteuning voor zowel de bewoners als haar begeleiders. De mensen die belangeloos werk uit handen nemen maar daar wel graag een beetje plezier aan beleven. 

De praktijk 

Je gaat een dagje weg met zes bewoners. Blijkt bij aankomst van de taxi dat er maar vijf personen zijn aangemeld. Er is een stoel vrij, er staan geen andere ritten in de planning, dus je zou denken: “geen probleem”. Helaas werd deze zesde persoon door de chauffeur geweigerd. 

Samen weer een dagje uit dus met de taxi heen, en uiteraard ook weer terug… Na een half uurtje wachten toch maar even gebeld met de taxicentrale. Blijkt er geen taxi te komen voor de terugreis. Die kon natuurlijk wel geregeld worden maar een uurtje zou dat toch wel duren. Gevolg: één vrijwillige begeleider met zes verstandelijk gehandicapte bewoners na een leuke maar vermoeiende dag anderhalf uur wachten op een parkeerterrein. Toilet is ver te zoeken, te laat voor het eten… 

Volgende poging: Taxibus bestellen, rolstoel er in… Helaas. Deze taxibus is niet geschikt voor rolstoelen. Jammer, gemiste kans. Volgende keer beter. 

Irritaties bij de vrijwilliger en irritaties bij de chauffeur stralen uiteraard naar elkaars gemoedstoestand en zo worden de leuke ritjes die voldoening moeten geven aan het helpen van de medemens aardig van hun enthousiasme ontdaan. 

Klachten 

Volgens de gemeente moeten we die klachten neerleggen bij het servicepunt.  Als daar vervolgens geen reactie op komt zou je toch mogen verwachten dat de gemeente zelf actie onderneemt of dat onze wethouder op verzoek enig blijk van leven geeft. Helaas is de werkelijkheid anders. 

Geen reactie, geen telefoontje, geen brief terug. Afwachten dus tot de volgende rit: een dagje uit moet een ontspannen en gezellige dag worden, maar of dat gaat lukken? 

Wat wij ons moeten afvragen is of we dit onze hulp behoevende medemens en onze vrijwilligers willen aandoen? 

Uw reactie, hulp of oplossing is van harte welkom…